Données à caractère personnel

1. Introduction

Chez Salonkee, protéger votre vie privée est une priorité et nous tenons à rester digne de laconfiance que vous nous accordez en utilisant notre site internet Salonkee.lu et nosservices, mis à disposition par Salonkee S.A., 9, Rue du Laboratoire, L-1911 Luxembourg(nous/nos/nôtre).Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser toutes les donnéespersonnelles que vous nous partagez. Nous agissons dans l'intérêt de nos clients et noussommes transparents concernant le traitement de vos données personnelles.La présente Politique de Confidentialité, consultable à tout moment, explique de façon claireet transparente comment nous utilisons et traitons vos données personnelles, pour quevous puissiez comprendre facilement notre démarche. De plus, nous vous indiquonscomment nous contacter si vous avez des questions sur vos données personnelles, et nousserons heureux de pouvoir vous éclairer. Cette Politique de Confidentialité s'applique à toutes sortes d'informations que nousrecueillons à travers notre plateforme internet ou à travers d'autres moyens associés à cetteplateforme (par ex., contact du notre service clients par e-mail).Cette Politique de Confidentialité est susceptible d'être modifiée de temps à autre. Si voussouhaitez en savoir plus sur vos données personnelles, consultez cette page régulièrementpour connaître les dernières mises à jour.

2. Quelles informations sont collectées?

En premier lieu, nous conservons les données à caractère personnel que les clientsprocurent en les entrant sur notre site internet. Il s’agit des renseignements communiquésau moment de l’inscription (nom, prénom, mot de passe, numéro de téléphone, adresseélectronique, sexe et date de naissance). Si vous choisissez de créer un profil Salonkee viala fonctionnalité Facebook, nous collecterons en sus des informations précédemmentmentionnées, votre photo de profil Facebook (aucune autre information issue de votre profilFacebook ne sera collectée).Nous conservons aussi les données liées à votre compte et vos transactions. Cet aspectest nécessaire pour une bonne fourniture de services de notre part. Ces données nous sonttransmises par notre partenaire PSD2 (société spécialisée qui s’assure que la connexionavec votre banque et le transfert de vos données de transaction se déroulent conformémentaux normes de sécurité de la réglementation PSD2). Il va sans dire que cette coopérationest régie par des conditions strictes et est hautement sécurisée.Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous collectons et stockons vos donnéesd’utilisation (par ex. adresse IP, type de support utilisé lors de votre connexion).Il est également possible, à l’occasion, que vous nous fournissiez des complémentsd’information en vue de votre prise en charge par nos partenaires (par ex. problèmes de santé). Nous gardons les informations transmises et nous les traitons dans notre base dedonnées. Si vous nous contactez via courriel électronique ou via TawkTo (outil de communication setrouvant en bas à droite de notre site internet), nous gardons une trace de cetteconversation. Cela nous permet de mieux vous aider dans le cadre de futurs échanges.L’ensemble des informations listées ci-dessus n’est ni visible, ni consultable publiquementsur notre site (hormis votre prénom et photo, si applicable, lorsque vous publiez un avis surla page Salonkee d’un de nos partenaires). Voici un tableau récapitulatif indiquant quelles données à caractère personnel nousconservons, dans quel but et sur quelle base:

Cette collecte d’informations ne vous garantit pas seulement une meilleure expérienceutilisateur, elle s'avère aussi essentielle au bon fonctionnement de nos services. A titred’exemple, grâce à votre adresse électronique, vous pourrez réceptionner des e-mails deconfirmation de rendez-vous réservé via Salonkee.lu. D’autre part, en nous fournissantvotre numéro de téléphone, vous pourrez recevoir un message de rappel de rendez-vousvia SMS dans les 24h précédant votre rendez-vous. Ce service est assuré par desprestataires externes: Twilio Inc. (375 Beale Street, Suite 300 San Francisco, CA 94105) etVonage Inc. Holmdel, New Jersey, United States. En ce qui concerne l’envoi de SMS, ils’agit d’une fonctionnalité que vous pouvez désactiver soit en vous connectant sur votreprofil Salonkee, soit en indiquant au salon partenaire que vous ne souhaitez plus recevoirce type de services.

Quelles sont les informations que nous recueillons ?

Lorsque vous visitez et/ou utilisez notre plateforme ou des sites affiliés tels que nos pages Facebook ou que vous nous contactez (y compris en soumettant un formulaire d'annonce), nous pouvons recueillir les informations suivantes :

• Les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous créez un compte, vous vous inscrivez pour recevoir des courriels, des lettres d'information et des notifications, et que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services (par exemple, les formulaires de contact ou les formulaires Facebook).
• Lorsque vous communiquez avec nous (par exemple par courrier électronique, par téléphone ou par le biais de médias sociaux), nous enregistrons le contenu de votre communication ainsi que vos coordonnées et nos réponses
• Des informations sur vos visites et votre utilisation de la plateforme, telles que des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez, votre adresse IP et votre localisation, votre identifiant d'annonceur ("identifiant pour les annonceurs" ; IDFA), la date, l'heure et la durée de votre visite, la source de référence et l'historique URL de votre visite sur le site web et vos interactions sur la plateforme, y compris des informations sur les salons et les traitements qui vous intéressent.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

En général, nous utilisons les informations personnelles pour vous fournir les services et les produits que vous demandez, pour fournir un service à la clientèle, pour afficher le contenu et la publicité que nous pensons pouvoir vous intéresser, pour vous envoyer des courriels de marketing et de promotion et pour vous tenir informé.

Nous utilisons également vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Pour exécuter un contrat ou prendre des mesures en rapport avec un contrat.
• Dans la mesure nécessaire à la conduite de nos affaires et à la protection de nos intérêts légitimes, en particulier :
  • Pour vous informer des nouveaux services qui, selon nous, vous intéresseront, par exemple, par courrier électronique et par l'affichage de publicités sur des sites web tiers (lorsque le consentement n'est pas requis ; par exemple, les publicités destinées aux clients existants et la publicité non ciblée).
  • Personnaliser et adapter les notifications et les publicités commerciales à votre intention et à celle des autres utilisateurs en fonction des informations que vous fournissez et de votre utilisation de notre plate-forme et des produits et services des médias sociaux
  • Pour enquêter et répondre aux questions ou plaintes de votre part ou d'autres personnes concernant notre plate-forme ou nos produits et services
  • Mener des recherches et des analyses internes afin de voir comment notre plate-forme, nos produits et nos services sont utilisés et comment notre entreprise fonctionne
  • Effectuer des études de marché
  • Dans les autres cas où nous vous demandons votre consentement, nous traiterons les données aux fins expliquées dans ce cadre.
• Aux fins requises par la loi :
  • Pour répondre aux demandes du gouvernement ou des forces de l'ordre qui mènent une enquête.
  • Pour répondre aux exigences légales, réglementaires et de conformité.

Intérêts

Nous avons procédé à une pondération des intérêts pour tous les traitements susmentionnés que nous effectuons sur la base de notre intérêt légitime. Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@salonkee.lu.

Retrait du consentement et autres objections à la commercialisation directe

Chaque fois que nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez toujours le retirer à tout moment, bien que nous puissions avoir d'autres motifs juridiques pour traiter vos données à d'autres fins, telles que celles exposées ci-dessus. Dans certains cas, nous pouvons effectuer des opérations de marketing direct sans votre consentement, au motif que nous protégeons nos intérêts légitimes. Vous avez un droit illimité de vous opposer au marketing direct à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courriel à l'adresse contact@salonkee.lu.

Divulgation d’informations personnelles à des tiers

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et la manière dont nous les traitons. En aucun cas, nous ne vendrons vos informations personnelles.

3. Avec qui ces informations sont-elles partagées?

Nous prenons très au sérieux la sécurité et le mode de traitement de vos informations àcaractère personnel. Nous ne communiquons / vendons jamais vos données à caractèrepersonnel à aucun partenaire commercial. Cependant, pour pouvoir vous offrir nos services, nous devons divulguer certaines de vosdonnées à des tiers, qui peuvent être divisés dans les catégories suivantes.

Dans le cas de la collecte indirecte (à savoir dans le cadre d’une prise de rendez-vous chezl’un de nos salons partenaires sans passer par notre site internet, ce dernier collecterauniquement les informations à caractère personnel suivantes: nom, prénom, mot de passe,numéro de téléphone mobile, adresse électronique, sexe et date de naissance.Cet échange d’informations garantira à nos partenaires le maximum de sécurité (éviter des“no shows” et des “profils fantômes”). Dans ce cas de figure, toute demande de suppression/ modification de vos données personnelles devra directement être adressée au(x) salon(s)en question(s).

4. Où stockons-nous vos données à caractère personnel?

Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées dans l’Espace Economique Européen sur des serveurs sécurisés mis à disposition par un prestataire externe: HostEurope GmbH, Hansestr. 111, D-51149, Allemagne.

5. Quelle est la durée de conservation de vos données?

Vos données à caractère personnel seront conservées aussi longtemps que nécessaire auxfins décrites dans la présente politique de confidentialité ou au moins autant que nécessairepour respecter les exigences réglementaires ou pour résoudre tout litige éventuel.Les durées de conservation appliquées par Salonkee tiennent compte des lois etrèglements qui imposent une durée de conservation spécifique pour certaines catégories dedonnées, ainsi que des recommandations de la CNPD concernant certains types detraitement des données. Ces durées de conservation peuvent atteindre 10 ans. Nouspouvons également archiver vos données jusqu'à l'expiration des délais de prescriptionlégaux (jusqu'à 30 ans dans certains cas), pourdes raisons directement liées àlaconstatation, à l'exerciceouàla défense d'un droit en justice.

6. Comment pouvez-vous accéder à vos informations à caractère personnel et lescorriger ?

Vous êtes en droit de demander à Salonkee la possibilité d’accéder à vos données et de lesrectifier. Vous disposez également, sous réserve de conditions spécifiques imposées par lalégislation, du droit de demander l’effacement de vos données à caractère personnel ou lalimitation du traitement de ces données ainsi que du droit à demander la portabilité de vosdonnées à caractère personnel.Si vos informations ont été récoltées lors de l’inscription sur notre site, vous avez facilementla possibilité de modifier vos nom, prénom, date de naissance et sexe en vous connectantsur votre profil Salonkee.Pour changer votre numéro de téléphone et/ou votre adresse électronique, ou pour touteautre question relative à vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail en envoyant un message à contact@salonkee.lu et nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Dans le cadre du traitement de votre demande,nous pouvons vous demander de nous fournir les éléments suivants :

• votre nom et votre adresse postale ;
• une photocopie de votre passeport ou de votre carte nationale d’identité, de manièreà ce que nous puissions vérifier votre identité ;
• la raison pour laquelle vous souhaitez faire valoir votre droit d’accès, de rectification,de suppression, d’opposition, de limitation ou de portabilité en ce qui concerne vosdonnées à caractère personnel ou retirer votre consentement, le cas échéant ;
• votre signature et la date de la demande ;

7. Sécurité

Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires par la loi pour garantir untraitement sécurisé de vos informations à caractère personnel conformément à la présentePolitique de Confidentialité. Pour ce faire, nous passons en revue et mettons à jour nosmesures de sécurité en fonction des technologies actuellement disponibles.En outre, nos employés ainsi que les prestataires qui fournissent des services liés à nossystèmes d’information sont tenus de respecter la confidentialité des renseignementspersonnels détenus par nos soins.Cela dit, nous ne pouvons être tenus responsables des événements résultant de l’accèsnon-autorisé à vos informations personnelles, dans le cas d’un comportementirrévérencieusement de la part de l’utilisateur.

8. Notre politique relative aux cookies

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier très simple (en fait untexte), enregistré sur le disque dur de l'ordinateur d'un internaute à la demande du serveurgérant le site web visité. Il contient des informations sur la navigation effectuée sur lespages de ce site. L'idée originelle est de faciliter l'utilisation ultérieure du site par la mêmepersonne. En d’autres mots, un cookie sert à identifier les préférences d’un utilisateur lorsde sa visite sur notre site.Comme de nombreux sites internet, le nôtre utilise cette technologie tout à fait standard afinde collecter des informations sur la façon dont notre site est utilisé. Les informations réuniespar les cookies du serveur web incluent entre autres la date et l’heure des visites, les pagesvisionnées, le temps passé sur notre site internet mais aussi les sites internet visités avantet après votre visite sur notre site internet. Ceci nous aide à mieux comprendre lecomportement des utilisateurs, à nous dire quelles parties de notre site web ont été visitées(ainsi que le cheminement de votre navigation pour atterrir sur notre site) et à faciliter etmesurer l’efficacité de votre expérience. Note importante: les cookies ne nous permettent pas de réunir des informations àcaractère personnel vous concernant.Les cookies sont importants car ils vont nous permettre de vous différencier d’autresutilisateurs lorsque vous utilisez notre site. Le but des cookies étant de connaître la manière dont notre site est utilisé afin d’améliorer ce dernier en continu pour mieux vous servir envous garantissant une expérience utilisateur optimale.

9. Comment retirer ou bloquer des cookies?

Les utilisateurs de Salonkee.lu reconnaissent le fait qu’ils ont été informés de cette pratiqueet autorisent Salonkee à y recourir. Les utilisateurs qui souhaitent refuser les cookies peuvent le faire en modifiant leparamétrage de leur navigateur. En refusant les cookies, les utilisateurs reconnaissent lefait que certaines offres ou fonctionnalités de ce site web ne fonctionneront pas.

10. Votre accord

En utilisant notre site internet, vous acceptez que nous collections et utilisions vosinformations à caractère personnel de la façon définie dans la présente Politique deConfidentialité.Cette Politique de Confidentialité remplace toute politique adoptée antérieurement. Nouspouvons modifier cette politique à tout moment ; veuillez donc la consulter régulièrementsur notre site Web pour prendre connaissance de toute mise à jour.Si vous n’acceptez pas certaines modifications, vous devrez impérativement cesserd’utiliser notre site internet ainsi que les services en question.