Salonkee nous a permis de réduire les annulations de 60 à 70 % et de renforcer l’engagement des clientes
L’institut L’Orchidée & Kerozen est un lieu de confort et de bien-être à Bulle depuis plus de 30 ans. Dès votre premier rendez-vous, prenez goût à l’accueil, au cadre est au confort offert par notre institut.
J’avais des appréhensions au départ, mais je peux désormais confirmer que Salonkee nous fait gagner du temps, attire de nouvelles clientes, augmente le chiffre d’affaires et simplifie la vie aussi bien pour nous que pour nos clientes.
Pendant longtemps, j’étais réticente, car j’étais attachée à l’agenda papier. Mes collègues insistaient en me disant que nous perdions des rendez-vous et que les trous pourraient être comblés grâce à la réservation en ligne. J’ai finalement rencontré Lucas, qui nous a mis en confiance. Grâce à ses explications claires et rassurantes, je me suis lancée. Nous utilisions déjà Salonkee dans un autre centre, Lazéo, spécialisé dans les traitements au laser. J’avais vu à quel point l’outil était intuitif, facile et pratique. Cela m’a convaincue de franchir le pas également pour L’Orchidée à Bulles.
1. Gain de temps énorme : avant, il fallait vérifier et compter tous les tickets de caisse le soir. Cela nous prenait 20 minutes par jour. Aujourd’hui, en un clic, tout est prêt. 2. Moins d’appels téléphoniques : les clientes réservent le soir et le week-end en ligne, ce qui libère énormément de temps et de tranquillité. 3. Optimisation de l’agenda : les rendez-vous en ligne ont permis de combler de nombreux trous dans le planning. 4. Statistiques et suivi : les rapports sont clairs et me permettent d’analyser et d’améliorer la gestion.
Tout le monde est ravi. Au début, certaines avaient peur du numérique, mais elles se sont vite adaptées. Aujourd’hui, elles trouvent l’outil fantastique et me disent même que c’est la meilleure décision que nous avons prise en 2025.
Elles sont enchantées. Elles aiment recevoir des rappels automatiques et surtout réserver en ligne quand elles le souhaitent, même tard le soir. Cela a également attiré de nouvelles clientes, notamment des jeunes, qui n’aiment pas téléphoner pour prendre rendez-vous.
Oui, très clairement. Avec la réservation en ligne et notre politique d’annulation, nous avons réduit les annulations de 60 à 70%. Les clientes prennent davantage leurs rendez-vous au sérieux. Et si elles oublient, le rappel automatique leur permet d’assumer leur oubli.
Oui, beaucoup. Les ventes en ligne sont très pratiques, même si environ 80% des bons continuent d’être achetés directement à l’institut. Mais lorsque je mentionne aux clientes qu’elles peuvent les prendre en ligne, elles trouvent cela génial.
Je leur dirais de ne pas hésiter. Moi qui avais peur, je peux confirmer : c’est un gain de temps, une rentabilité accrue, de nouvelles clientes, une augmentation du chiffre d’affaires et un meilleur confort aussi bien pour nous que pour nos clientes.
