40 à 50 % de nos rendez-vous sont désormais réservés en ligne grâce à Salonkee

Oui. Ma première employée, qui était ma coiffeuse personnelle depuis plus de 15 ans, avait déjà travaillé avec Salonkee dans son salon précédent. Pour elle, c’était une évidence. Vu les bénéfices qu’elle en retirait et la simplicité du système, nous avons choisi Salonkee dès le premier jour.

Nous avons environ 15 employés, en incluant les managers. Certains travaillent à 100 %, d’autres à temps partiel, entre 60 % et 100 %.

Non, ils travaillaient avec un concurrent. J’ai tout de suite migré vers Salonkee pour aligner les deux salons. Le transfert de données n’est jamais simple, mais Lucas nous a beaucoup soutenus. Nous avons pu importer la plupart des informations et mettre en place les stocks assez rapidement. Cela a demandé du temps, mais sans difficulté majeure.

Nous avons comparé plusieurs solutions, notamment lors du MCB à Paris. Ce qui a fait la différence, c’est la combinaison de deux éléments : (1) La simplicité d’utilisation pour les employés, car il fallait un outil user-friendly. (2) La partie reporting et KPI pour moi. Je viens d’un milieu technique et j’ai une formation d’acheteuse. J’avais besoin d’outils clairs pour analyser la performance financière et commerciale, et pour planifier le développement futur. Salonkee répondait parfaitement à ces besoins.

1. Les statistiques et rapports financiers, essentiels pour piloter l’activité. 2. Les campagnes marketing, que nous utilisons ponctuellement pour informer nos clients. 3. Les notes clients, qui permettent de personnaliser l’expérience : par exemple, noter les préférences (un café avec du lait, un soin particulier, etc.). Comme nous sommes positionnés sur un segment premium, ces détails font la différence.

Environ 40 à 50 % de nos rendez-vous sont pris en ligne. C’est énorme et cela libère du temps pour nos coiffeurs, qui peuvent se concentrer sur leur métier plutôt que de répondre au téléphone. En plus, la visibilité sur Salonkee est un vrai atout : apparaître dans le top des résultats en Suisse nous apporte une clientèle supplémentaire sans effort.

Elles adorent ! L’application leur permet de voir et de gérer leur planning en direct sur leur téléphone, même lorsqu’elles reçoivent des demandes via Instagram. C’est devenu vital pour elles.

Les retours sont très positifs. Beaucoup apprécient de pouvoir réserver le soir ou le week-end. Nous observons d’ailleurs un pic de réservations le dimanche soir pour la semaine à venir. Cela correspond parfaitement à la demande actuelle, où les gens veulent pouvoir réserver à tout moment.

Oui, énormément. À Noël par exemple, nous avons vendu environ 6 000 CHF de bons cadeaux. Les clients adorent cette option pour les cadeaux de dernière minute. C’est pratique, rapide et cela nous permet de maintenir un chiffre d’affaires stable, même dans les périodes plus calmes.

Nous demandons un paiement à l’avance pour les nouvelles clientes, et nous appliquons une politique d’annulation à 48 heures. Sinon, la prestation est facturée. Cela responsabilise les clientes et a considérablement réduit le nombre de no-shows. Bien sûr, certaines critiquent, mais dans l’ensemble, cela sensibilise et éduque la clientèle.

Oui, surtout pour les promotions saisonnières (Saint-Valentin, Noël, nouveaux produits, etc.). J’apprécie de pouvoir créer mes campagnes moi-même, à tout moment, sans passer par une agence. Cela nous donne une grande flexibilité. Un point d’amélioration serait de rendre l’outil de création de campagnes encore plus simple et plus agréable à utiliser. J’aimerais aussi voir un jour un module “blog” intégré à Salonkee, pour partager du contenu éducatif sur les cheveux et valoriser notre expertise.

Je leur dirais de ne pas hésiter. L’outil est fluide, simple, et accessible pour les employés comme pour la direction. La réservation en ligne attire une nouvelle clientèle, notamment les jeunes générations qui ne veulent plus téléphoner. En plus, Salonkee nous offre une vraie visibilité et un gain de temps considérable.